為了與主管曼妙的共舞一曲職場tango，身為部屬的你（妳）要能對自己授能／灌能，以熟練「自我增能」、「與人為善」、「樂於分享」及「誠意溝通」四步驟，比較容易受到主管的眷顧。 儘管管理理論與實務都不斷強調，要我們站在領導者的眼光來思考、來做決策，這樣不但能良好的訓練自己，也能使彼此體諒，上下一心，達到友善職場、高效團隊的境界。然而在實際的職涯生活中，員工能避免「彼得原理」(Peter Principle)的宿命，做好自己份內工作就已誠屬難得。特別是企業普遍以「責任制」為名，讓部屬有永遠做不完的「份內工作」的今天，能做好自主管理(Self management)的員工就是好員工，怎麼還有餘力去做向上管理？4步舞出職場曼妙探戈這種迷思阻礙了我們，所以也使我們根本無從達到彼得．杜拉克(Peter.F drucker)最簡潔有力的指引：做對事情(Do the right thing right)。需知，所謂的向上管理，並不是騰出時間來管理我們的管理者，而是要在工作之前，向管理者表達意願及能力，並徵詢管理者的期望與能給予的資源，然後以彼此的理解做基礎，恰當的將資源用在刀口上，並達成共同認定的目標或績效。善用比馬龍效應 一個懂得向上管理的員工真正該與主管同心的第一件事情，便是清楚的知道主管希望員工有什麼樣的行為與態度，然後檢視自己現有的行為態度與這種期許之間的差異，努力改善自己去弭平這種差異，使自己符合主管心中「好員工」的形象。這種形象會使「比馬龍效應」(Pygmalion Effect)開始發酵：好員工得到主管更真誠的信任、更好的機會、更多的重視、更豐沛的資源、更強力的支持，甚至在犯錯時更易於被原諒，因為主管已經把我們當做「龍的傳人」，而不再只是提供勞力的駑馬。軍中有句俗話：「新兵怕出列，老兵怕入列。」最近走紅的「新兵日記」連續劇在搞笑之間也可以看出一些啟發：自我要求夠嚴格的老兵，甚至可以領導菜鳥預官，得到由位階而言不可能得到的尊重。換句話說，這樣的自我要求帶來的績效表現，使我們與主管之間由主從關係改變成為伙伴關係，平起平坐的影響力當然比仰攻山頭要來的容易多了！所以說先做到自主管理，才能有效的向上管理。4步與主管共舞職場探戈為了要能這樣做，向上管理者要像跳探戈(tango)一樣，在快速翻飛令人目不暇給的舞步當中，從容自在的展現彼此的默契。為了與主管曼妙的共舞一曲職場tango，基本的四步，也可以說是求取與主管同心的SAME過程，是不可或缺的。這四步即為「自我增能」(Self-empowering)、「與人為善」(Achieve in a non-threatening way)、「樂於分享」(Enjoy sharing)及「誠意溝通」(Meaning through communication)探戈一 自我增能(Self-empowering)：有能力的員工帶著自己的優異績效，才有向上管理的立場。所以懂得向上管理的員工要先對自己授能／灌能。技術能力之外，還要有內觀的、外觀的、宏觀的３種能力：1.內觀能力的增加：就是對自我需求的深刻的觀察與誠實的呈現，最基本要做的是反覆問自己６個問題，找出自己內心深處對自我的期許及真正渴望的事。包括： (1)我是誰？(2)我有什麼？(3)我沒有什麼？(4)我要什麼？(5)我想做什麼？(6)我決定做什麼？而就在「我想做什麼」及「我決定做什麼」之間，常常就是我們的夢想與現實之間所存在的差距，如果能加以釐清，我們會更有力量去做該做的事（參照圖二）。2. 外觀能力的提升：就是對自己在職涯中所遭遇的所有利害關係人(Stakeholder)的觀察。這種能力所要觀察的對象，轉化自波特(Michael Porter)的五力分析，可以將職場上與我們息息相關的人，由非敵即友的兩分法細分為五種對象，包括
(1)「顧客」(接受我們意見並提供支持的人)；(2)「對手」（與我們既競爭又合作的人）；(3)「供應商」(在條件交換的前提下，暫時與我們結盟的人)；(4)「戰友」（提供資源併肩作戰的友軍）；(5)「潛在進入者」（永遠存在的想加入戰局的人）。這五種身份是可以互相轉換的，所以我們要隨時了解組織內部的利害關係人的狀態，才能判斷應該採取的是合作(cooperation)、競爭(competition)，或是競合(co-petition)策略。3.宏觀能力的培養：所謂的宏觀能力，是對所有外在環境的觀察，包括：產業、政治、經濟、社會、文化、國際、自然及人為要素等，而其對象則包含了時間、空間、人物、資源、關係（關聯性）等。古人說「腹有詩書氣自華，人到無求品自高」，講的都是內觀自省的功夫，然而在人際關係千絲萬縷，蝴蝶效應眾所皆知的今天，我們應該要追求的似乎該轉向為「眼界宏觀氣自華，身伴益友品自高」！眼裡永遠有主管探戈二 與人為善：1.眼光裡永遠有上司，清朝末年的兩大中興名臣曾國藩及左宗棠，都是國家的棟樑大臣，但時人總是稱曾左，曾總在前，左總在後，這令左宗棠頗不舒服。有一天，左宗棠與另一位重臣胡林翼餐敘，趁著酒性，就問道：「人皆謂曾左，怎就沒人講左曾？」胡林翼很嚴肅的回答：「因為曾公眼中常有左公，左公眼中沒有曾公。」成就超卓如左宗棠者都會犯的這種錯，很多身為部屬的人也常犯：有一些成績或表現就將主管的協助及指導完全忘記了！更有甚者，許多人經常抱怨的就是主管除了比手劃腳、呼來喝去，好像什麼事也不做，只靠我們衝鋒陷陣，他反倒坐享其成，所以憤憤不平，因此也就失去對上級的尊敬。這種心中藐視、目中無人的現象一旦出現，向上管理的工作就會徹底失敗，非常值得警惕。2.成就中榮耀歸團隊，看過F-1賽車隊比賽中的團隊運作嗎？知道飛行員一飛沖天前有多少需要檢查的項目嗎？任何在台前光榮的表現，耀眼的成績，都是團隊運作的結果，千萬不可以自己獨佔，忘了一個人是成不了大事的！
讀者們應該把「三劍客」一書中，法國國王衛隊的名言：「人人為我，我為人人」(All for one and one for all)常記心中。 取自力雜誌2010年8月號紙本作者: pumatop 時間: 2011-8-14 05:58 PM